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苏宁易购

网站介绍

苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司于2009年上线的一个B2C网上购物平台,覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类商品。

在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。2019年,苏宁易购再次位列《财富》全球500强,并且在2019年《中国500最具价值品牌》中,以2691.98亿元的品牌价值稳居零售业第一位。

2009年,“苏宁电器网上商城”更名为“苏宁易购”,2015年8月,苏宁易购正式入驻天猫。

苏宁易购-综合网上购物平台,商品涵盖家电、手机、电脑、超市、母婴、服装、百货、海外购等品类。送货更准时、价格更超值、上新货更快,正品行货、全国联保、可门店自提,全网更低价,让您放心去喜欢!

市场定位

苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

苏宁易购门店苏宁易购门店

虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。

截至2017年,中国家电市场规模达7440亿元。苏宁占到中国家电行业全渠道销售总额20%的市场份额。

截至2019年,国内家电市场零售额规模8032亿元,苏宁全渠道占比22.8%居首位。

组建过程

2010年,“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

企业文化

服务理念

服务是苏宁的唯一产品,用户体验是苏宁的唯一标准。

使命

引领产业生态,共创品质生活

愿景

百年苏宁 全球共享

价值观

做百年苏宁,社会企业员工,利益共享;

树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当;

企业精神

执著拼搏,永不言败

经营理念

输出能力,链接资源;构筑平台,合作共赢。

发展趋势

全场景智慧零售

2017年是零售新概念被大量提出的一年,行业大佬纷纷做出解读。公开资料显示,马云认为:“‘纯电商’时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有‘新零售’。” 雷军在接受《英才》记者采访时表示,所谓新零售是效率的革命。

2017年全国两会上,苏宁控股集团董事长张近东提出了智慧零售的概念,张近东认为,智慧零售真正核心的内在本质,是消费升级、技术浪潮所推动的第三次零售革命。智慧零售就是将零售行业回归到人本主义,将消费者看作未来的零售核心。伴随着科技进步和消费升级,用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈,因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。在他看来,要想实现零售行业整体的智慧升级,必须整合全行业、全渠道的力量,打破场景壁垒、实现不同场景之间的优势互补,让每个企业都能在智慧零售体系中拥有自己的位置,并能在智慧零售的进程中获益。

30年来,零售业发生翻天覆地变化,苏宁商业模式亦几经变革。而张近东的坚守,体现在智慧零售的每一个环节。从采购、销售、服务、渠道和业态,都经过大数据积累分析,完成商品、用户、支付的数字化,最终为用户提供高品质服务。

科技苏宁

作为“科技苏宁、智慧服务”发展战略的核心驱动力,苏宁建立线上线下成熟完善的智慧零售技术体系,致力于推动科技应用在零售领域的落地、发展与影响。目前苏宁已在美国硅谷、中国北京、上海、南京、武汉等地设立研发基地,同时,基于近三十年信息化沉淀,苏宁通过云计算、大数据、AI等前沿技术的导入,形成了以智慧零售大脑(RaaS,Retail as a Service)为核心的生态系统,为用户提供全球领先的智慧服务。

作为智慧零售的首倡者,苏宁始终坚持技术驱动,坚持用户体验至上,用创新理念带动企业转型升级。在苏宁的零售体系中已经完成了全链路的数字化建设,包括人力资源即服务(HaaS)体系,存储、网络、IDC及IOT设备的基础设施即服务(IaaS)体系,AI平台、大数据平台、云平台共同构成的平台即服务(PaaS)体系,包括千人千面、无人门店、AI客服、智慧家庭等在内的软件即服务(SaaS)体系,而智慧零售大脑(Raas)是这一系列数字化体系的集成。

场景苏宁

苏宁一直致力于构建全场景智慧零售生态系统,实现从线上到线下,从城市到乡镇的全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景,满足用户多样化的需求。苏宁智慧零售在全国绝大多数城市完成了多业态布局,形成了“一大两小多专”的智慧零售体验场景,苏宁将围绕这些态产品族群的布局,聚焦核心流量场景的搭建,并继而进一步社会化赋能。

苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内头部平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,苏宁布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门化业态。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。

2019年,苏宁连续收购万达百货、家乐福中国股份,弥补了在百货、商超渠道的不足,公司全场景的布局也基本完成。

好物苏宁

在商品运营上,苏宁坚持全品类发展战略,创新变革供应链,深度协同零供关系,加强商品运营及供应商服务能力。目前,苏宁的经营品类已覆盖家电、3C、母婴、快消、百货等。

在供应链上,苏宁坚持全球化布局,通过全球买手、全球直采、全球合作等形式,完善商品供应链的不断丰富。苏宁在欧洲、澳大利亚、北美都打造了成熟的采购供应体系,数千名海外买手遍布全球近百个国家。

随时苏宁

在线上零售方面,苏宁依托苏宁小店、家乐福等自有业态数字化近场基础设施推出特色化的“1小时场景生活圈”服务,通过链接外部商户、品牌,搭建起一张全场景服务触点网络,为用户提供快捷、新鲜、便利、多样的服务。

苏宁“1小时场景生活圈”是一个以苏宁全场景及合作开放场景为依托,围绕消费者身边的购物痛点需求,提供快速响应、1小时内全部搞定的服务体系。1小时场景生活圈,是一场真正以消费者需求为核心,让消费者省时、省力、省钱、省心的体验革命。

2019年10月21日,苏宁易购双十一全民嘉年华发布会上,苏宁发布了“随时”产品,这是1小时场景生活圈的落地产品,依托苏宁多业态部署,多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。

内容苏宁

苏宁体育传媒平台PP体育是国内囊括英超、德甲、意甲、法甲等欧洲四大联赛版权的传媒平台,同时拥有中国之队、中超、亚冠、欧冠、WWE等重量级体育版权。PP视频全面聚合优质的体育、影视剧、综艺、娱乐及资讯等热点视频内容;龙珠直播作为国内综合游戏直播平台,直播业务布局游戏、体育、电商、泛娱乐四大板块。

用户苏宁

依托于全场景、全渠道的布局,持续强化用户的发展与运营,目前,苏宁零售体系的注册会员5.55亿。苏宁的场景会员核心特点是“无限场景,一个会员”,打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户体验、激活用户体验,让用户尽享线上线下的全业态服务。

苏宁易购打造的“SUPER”会员,旨在为会员提供更好的购物体验,更优惠的商品及更实在的购物回馈。

网站点评

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